В корзине нет товаров.
Настоящие Условия возврата денег определяют порядок возврата денежных средств покупателям строительного маркетплейса «Всем Прорабам.RU», размещённого в сети Интернет по адресу: https://vsemprorabam.ru/.
Оператором сайта является Общество с ограниченной ответственностью «ГК Строй Альянс», ИНН/КПП 9723062171 / 772301001.
Маркетплейс «Всем Прорабам.RU» предназначен для поиска, выбора и оформления заказов на строительные материалы, бетон, железобетонные изделия, нерудные материалы, строительные смеси, растворы, спецтехнику и сопутствующие товары от производителей, поставщиков и партнёров.
1. Общие положения
Возврат денежных средств осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации, Публичной офертой, условиями конкретного заказа и настоящими Условиями возврата денег.
Оформляя заказ на сайте https://vsemprorabam.ru/, покупатель подтверждает, что ознакомился с условиями возврата, оплаты, доставки, приёмки товара и Публичной офертой.
Возврат денежных средств возможен в случаях отмены заказа, невозможности исполнения заказа, возврата товара надлежащего качества, возврата товара ненадлежащего качества, ошибочной или повторной оплаты, а также в иных случаях, предусмотренных законодательством и условиями заказа.
Если фактическим продавцом товара является сторонний поставщик, производитель или партнёр, возврат денежных средств может осуществляться соответствующим продавцом либо оператором маркетплейса в зависимости от того, кто принимал оплату по заказу.
2. Основания для возврата денежных средств
Покупатель может обратиться за возвратом денежных средств в следующих случаях:
заказ был отменён до передачи товара покупателю;
товар отсутствует в наличии или недоступен к поставке;
продавец или поставщик не может исполнить заказ на согласованных условиях;
была произведена ошибочная или повторная оплата;
покупатель отказался от товара надлежащего качества в случаях, предусмотренных законодательством;
покупателю передан товар ненадлежащего качества;
покупателю передан товар, не соответствующий согласованному заказу;
товар был оплачен, но не был передан покупателю;
иные случаи, предусмотренные законодательством Российской Федерации, Публичной офертой или условиями конкретного заказа.
3. Возврат при отмене заказа
Покупатель вправе отменить заказ до момента передачи товара, если товар ещё не был изготовлен, отгружен, доставлен, укомплектован, смешан, нарезан, заколерован или подготовлен специально под индивидуальные параметры покупателя.
Если заказ отменён до начала его исполнения, денежные средства возвращаются покупателю в полном объёме.
Если к моменту отмены заказа продавец, поставщик или оператор маркетплейса уже понёс расходы на исполнение заказа, включая производство, комплектацию, погрузку, доставку, простой транспорта, спецтехнику или иные фактические расходы, сумма возврата может быть уменьшена на размер таких расходов, если это допускается законодательством и условиями заказа.
Для товаров, изготовленных или поставленных по индивидуальному заказу покупателя, возврат денежных средств возможен только в случаях, предусмотренных законодательством, либо при наличии недостатков товара.
4. Возврат товара надлежащего качества
Покупатель-физическое лицо, приобретающее товар дистанционным способом для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, вправе отказаться от товара надлежащего качества в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
Возврат товара надлежащего качества возможен при условии, что сохранены товарный вид, потребительские свойства, упаковка, маркировка и документ, подтверждающий факт покупки.
Не подлежит возврату товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определённые свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем.
К таким товарам могут относиться, в частности:
бетонные смеси, растворы, цементно-песчаные смеси и иные материалы, изготовленные или смешанные под параметры заказа;
товары, изготовленные, нарезанные, заколерованные или укомплектованные по индивидуальному заказу;
строительные материалы, поставленные под конкретный объект, объём, марку, класс, фракцию, цвет, размер или иную индивидуальную характеристику;
товары, утратившие товарный вид или потребительские свойства после передачи покупателю;
товары, которые были использованы, смонтированы, уложены, распилены, залиты, смешаны, вскрыты или иным образом изменены покупателем.
Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей возврат товара надлежащего качества осуществляется только по согласованию с продавцом, поставщиком или оператором маркетплейса, если иное не предусмотрено договором, счётом, спецификацией или законодательством.
5. Возврат товара ненадлежащего качества
Если покупатель обнаружил недостатки товара, он вправе обратиться с заявлением о возврате денежных средств, замене товара, уменьшении покупной цены или устранении недостатков в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
При обнаружении недостатков покупатель обязан уведомить маркетплейс, продавца или поставщика в разумный срок после их обнаружения.
Для рассмотрения обращения покупателю необходимо предоставить:
номер заказа или счёта;
ФИО или наименование организации;
контактный телефон и адрес электронной почты;
описание выявленного недостатка;
фотографии или видеоматериалы товара, упаковки, маркировки и документов;
копии документов, подтверждающих покупку и получение товара;
иные материалы, необходимые для рассмотрения обращения.
Продавец, поставщик или оператор маркетплейса вправе провести проверку качества товара, запросить дополнительные сведения, организовать осмотр, отбор проб, экспертизу или иные действия, необходимые для установления причины недостатка.
Если будет подтверждено, что недостаток возник до передачи товара покупателю или по причинам, за которые отвечает продавец или поставщик, возврат денежных средств осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством.
Если недостаток возник вследствие неправильной транспортировки, хранения, разгрузки, монтажа, укладки, заливки, использования товара не по назначению, нарушения технологии применения или действий третьих лиц после передачи товара покупателю, возврат денежных средств может быть отклонён.
6. Особенности возврата строительных материалов
Строительные материалы имеют особенности, связанные с условиями производства, хранения, транспортировки, применения и сроками использования.
Для отдельных категорий товаров, включая бетон, растворы, смеси, нерудные материалы, ЖБИ и иные строительные материалы, возврат может быть ограничен в связи с их физическими свойствами, сроком пригодности, индивидуальными параметрами заказа, условиями хранения и невозможностью повторной реализации.
Покупатель обязан проверить товар при получении до начала его использования, монтажа, укладки, распила, заливки, смешивания или иного применения.
Использование товара может свидетельствовать о его принятии покупателем, если недостатки могли быть выявлены при обычной приёмке.
Для бетонных смесей, растворов и иных материалов, требующих оперативного использования, претензии по количеству, объёму, марке, подвижности, внешнему виду и иным видимым характеристикам должны быть заявлены до начала разгрузки, заливки или применения, если такие недостатки могли быть выявлены при приёмке.
7. Порядок подачи заявления на возврат
Для возврата денежных средств покупателю необходимо направить заявление через контакты, указанные на сайте https://vsemprorabam.ru/, либо через форму обратной связи в разделе «Контакты».
В заявлении рекомендуется указать:
ФИО покупателя или наименование организации;
номер заказа или счёта;
дату оформления и оплаты заказа;
сумму оплаты;
способ оплаты;
причину возврата;
банковские реквизиты для возврата, если возврат невозможен тем же способом, которым была произведена оплата;
контактный телефон;
адрес электронной почты;
приложения, подтверждающие основание возврата.
Заявление может быть направлено по электронной почте, через форму обратной связи, через личный кабинет, мессенджер или иным способом, указанным на сайте.
8. Сроки рассмотрения заявления
Заявление о возврате денежных средств рассматривается в срок до 10 календарных дней с момента получения полного комплекта необходимых документов и сведений, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации.
Если для рассмотрения обращения требуется проверка качества, экспертиза, осмотр товара, запрос информации у поставщика, производителя, перевозчика или платёжного сервиса, срок рассмотрения может быть увеличен на период, необходимый для проведения соответствующих действий.
Покупатель будет уведомлен о результате рассмотрения обращения по телефону, электронной почте, через личный кабинет, мессенджер или иным доступным способом связи.
9. Порядок возврата денежных средств
Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами или невозможно по техническим причинам.
При оплате банковской картой возврат производится на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата.
При оплате по счёту возврат производится на расчётный счёт плательщика.
При оплате через платёжный сервис срок зачисления денежных средств зависит от правил соответствующего платёжного сервиса и банка покупателя.
Оператор маркетплейса, продавец или поставщик не несёт ответственность за сроки зачисления денежных средств после передачи поручения на возврат банку или платёжному сервису.
10. Возврат стоимости доставки
Стоимость доставки возвращается в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
Если возврат товара осуществляется по причине недостатка товара, возникшего до передачи покупателю, стоимость доставки может быть возвращена покупателю в порядке, установленном законодательством.
Если покупатель отказывается от товара надлежащего качества, расходы на доставку, возврат товара, погрузку, разгрузку, простой транспорта и иные фактические расходы могут удерживаться из суммы возврата, если это допускается законодательством и условиями заказа.
Если доставка не состоялась по причинам, зависящим от покупателя, включая неверно указанный адрес, отсутствие контактного лица, невозможность подъезда, отсутствие пропуска, отказ от приёмки или отсутствие условий для разгрузки, расходы на доставку и простой могут не возвращаться.
11. Ошибочная или повторная оплата
В случае ошибочной или повторной оплаты покупатель вправе обратиться за возвратом излишне уплаченной суммы.
Для возврата необходимо предоставить информацию о платеже, сумму, дату оплаты, способ оплаты, номер заказа или счёта, а также документы, подтверждающие оплату.
После проверки поступления денежных средств излишне уплаченная сумма возвращается покупателю способом, согласованным сторонами.
12. Отказ в возврате денежных средств
Возврат денежных средств может быть отклонён полностью или частично в следующих случаях:
товар был использован, смонтирован, уложен, распилен, залит, смешан, вскрыт или иным образом изменён покупателем;
товар утратил товарный вид или потребительские свойства по причинам, зависящим от покупателя;
товар имеет индивидуально-определённые свойства и изготовлен или поставлен под конкретный заказ покупателя;
недостатки возникли вследствие нарушения правил хранения, транспортировки, разгрузки, монтажа, применения или эксплуатации;
покупатель не предоставил необходимые документы и сведения для рассмотрения обращения;
заявленные недостатки не подтвердились по результатам проверки;
товар был повреждён после передачи покупателю;
иные основания, предусмотренные законодательством Российской Федерации и условиями заказа.
13. Контакты для возврата
По вопросам возврата денежных средств, отмены заказа, возврата или обмена товара покупатель может обратиться через контактные данные, указанные на сайте.
Сайт: https://vsemprorabam.ru/
Оператор сайта: ООО «ГК Строй Альянс»
ИНН/КПП: 9723062171 / 772301001
Электронная почта: __________________________
Телефон: __________________________
Форма обратной связи: раздел «Контакты» на сайте
14. Заключительные положения
Настоящие Условия возврата денег являются частью юридических документов сайта «Всем Прорабам.RU» и применяются совместно с Публичной офертой, Политикой конфиденциальности, условиями доставки и оплаты, а также условиями конкретного заказа.
Оператор сайта вправе изменять настоящие Условия возврата денег. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на сайте, если иное не указано в новой редакции.
Актуальная редакция Условий возврата денег размещается на сайте https://vsemprorabam.ru/.