В корзине нет товаров.
Вся необходимая информация о маркетплейсе «Всем Прорабам.RU».
Да, на маркетплейсе «Всем Прорабам.RU» вы можете добавлять в корзину товары от разных поставщиков. Обратите внимание, что в этом случае ваш заказ может быть разделен на несколько отправлений. Стоимость и сроки доставки рассчитываются отдельно для каждого продавца, так как товары могут отгружаться с разных складов. Вы увидите итоговую детализацию по каждому поставщику на этапе оформления заказа перед оплатой.
Согласно ст. 484 ГК РФ, покупатель обязан принять товар и осмотреть его. Мы рекомендуем проверять целостность упаковки и соответствие позиций по накладной в присутствии курьера или на пункте выдачи.
- Для сухих смесей: проверьте отсутствие повреждений мешков и следов влаги.
- Для хрупких материалов (плитка, сантехника): обязательно вскройте упаковку и убедитесь в отсутствии сколов и трещин.
Если вы обнаружили брак или недостачу, зафиксируйте это в акте о расхождениях (или откажитесь от приемки) и свяжитесь с нашей службой поддержки. Помните, что после подписания акта приемки претензии по внешним повреждениям и количеству удовлетворяются значительно сложнее.
Технически изменение состава уже оплаченного заказа невозможно, так как сумма платежа строго зафиксирована чеком (согласно 54-ФЗ). В этой ситуации у вас есть два варианта:
- Отменить текущий заказ полностью, дождаться возврата средств и оформить новый (возврат на карту осуществляется в срок до 10 дней).
- Оформить второй заказ на недостающие материалы.
Если вам необходимо изменить адрес или время доставки, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону горячей линии или через чат поддержки как можно скорее — если товар еще не передан в службу доставки, мы постараемся скорректировать данные вручную.
Для получения счета выберите в корзине способ оплаты «Для юридических лиц» и введите ИНН вашей организации — данные подгрузятся автоматически. Сформированный счет будет доступен для скачивания в Личном кабинете и отправлен на ваш e-mail.
- Срок действия счета: Резерв товара и фиксация цены по счету действуют в течение 3 (трех) банковских дней. Если оплата не поступит в этот срок, заказ может быть аннулирован, а наличие товара на складе и его стоимость потребуют актуализации. Если вы не успели оплатить счет вовремя, рекомендуем связаться с поддержкой для продления резерва.
Маркетплейс «Всем Прорабам.RU» объединяет разных продавцов. Информация о том, работает ли продавец с НДС, указана в карточке товара и при формировании счета.
- Если продавец работает на Общей системе налогообложения (ОСНО), вы получите счет с выделенным НДС 20%, а после поставки — счет-фактуру или УПД со статусом «1». Это позволит вашей компании заявить налоговый вычет.
- Если продавец применяет упрощенную систему (УСН), счет выставляется без НДС.
Все закрывающие документы будут предоставлены вместе с товаром или через систему электронного документооборота (ЭДО).
В целях корректной идентификации платежа и быстрого перевода заказа в статус «Оплачено», мы настоятельно рекомендуем:
- Оплачивать каждый счет отдельным платежным поручением.
- В назначении платежа строго указывать: «Оплата по счету №… от [дата] за строительные материалы. В том числе НДС… (или без НДС)».
Частичная оплата счета или объединение нескольких заказов в один платеж без согласования с бухгалтерией маркетплейса может привести к задержке отгрузки, так как автоматизированная система не сможет сопоставить поступление средств с конкретным заказом.
Согласно Постановлению Правительства РФ № 2463, существует перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену. Для нашего ассортимента это:
- Товары, отпускаемые на метраж: провода, кабели, линолеум, ковролин, пленки и другие отделочные материалы, если они были отрезаны под ваш заказ.
- Строительная и отделочная химия: лаки, краски, клеи, герметики (отнесены к бытовой химии).
- Технически сложные товары: сложное электрооборудование и строительный инструмент, на который установлен гарантийный срок.
- Индивидуально-заказные позиции: например, краска, прошедшая процедуру компьютерной колеровки по вашему выбору.
Все остальные товары (например, плитка в целых упаковках, сухие смеси в нераспечатанных мешках, ручной инструмент) можно вернуть в течение 7 дней после получения при покупке дистанционным способом, если сохранен их товарный вид и потребительские свойства.
В случае обнаружения брака или повреждений (товара ненадлежащего качества) вам необходимо:
- Сразу сделать фотографии повреждений и всей партии товара.
- Сделать отметку в транспортной накладной/акте приема-передачи или отказаться от приемки поврежденных позиций.
- Оформить претензию через Личный кабинет маркетплейса в течение 24 часов с момента поставки.
Мы проведем проверку совместно с продавцом и транспортной компанией. Если факт брака подтвердится, мы бесплатно заменим товар или вернем вам деньги, включая стоимость доставки этой части заказа.
Срок возврата денежных средств составляет до 10 календарных дней с момента предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»). При возврате товара надлежащего качества этот срок отсчитывается с даты поступления возвращенного товара на склад продавца и проверки его состояния.
- Физическим лицам: возврат осуществляется на ту же банковскую карту, с которой производилась оплата. Срок фактического зачисления зависит от вашего банка (обычно от 1 до 3 рабочих дней).
- Юридическим лицам: возврат производится на расчетный счет организации по официальному письму на возврат денежных средств.
Обратите внимание: при возврате товара надлежащего качества стоимость услуг доставки до покупателя и стоимость обратной пересылки на склад не возмещаются.
Вы можете следить за этапами выполнения заказа в Личном кабинете в разделе «Мои заказы». Система отображает основные статусы: «Принят», «Комплектуется», «Передан в доставку».
- Служба логистики: В день доставки с вами свяжется водитель или логист (обычно за 1–1,5 часа до прибытия на объект).
- Уведомления: Вы также будете получать SMS-уведомления или push-сообщения при изменении статуса. Если ваш заказ доставляется привлеченной транспортной компанией, в Личном кабинете будет доступен трек-номер для отслеживания на сайте перевозчика.
По умолчанию доставка осуществляется «до борта автомобиля» (до места, куда может беспрепятственно подъехать грузовой транспорт).
- Дополнительные услуги: Разгрузка и подъем на этаж (с лифтом или без) являются дополнительными услугами и рассчитываются отдельно на этапе оформления заказа. Стоимость зависит от веса материалов, объема и этажности.
- Важно: Если вы не заказали разгрузку заранее, водителю запрещено покидать автомобиль для переноса тяжестей в целях соблюдения графика доставок. Пожалуйста, обеспечьте наличие грузчиков или закажите услугу подъема на сайте «Всем Прорабам.RU» при подтверждении корзины.
Покупатель обязан обеспечить беспрепятственный проезд транспорта к месту разгрузки.
- Пропускной режим: Если ваш объект находится в зоне платной парковки, закрытой территории ЖК или требует специального пропуска (например, внутрь ТТК или СК в Москве), пожалуйста, укажите это в комментарии к заказу или заранее оформите пропуск на автомобиль доставки.
- Платный въезд: Если въезд на территорию объекта платный, эти расходы оплачиваются покупателем на месте.
- Риски: Если машина не сможет проехать из-за ограничений, о которых не было сообщено заранее, доставка будет считаться выполненной. Повторный выезд машины оплачивается в полном объеме.
Да, на маркетплейсе «Всем Прорабам.RU» предусмотрена программа лояльности «Профи».
- Преимущества: Профессиональные участники рынка получают доступ к закрытым спецпредложениям, накопительным скидкам и приоритетному обслуживанию персональным менеджером.
- Как стать участником: При регистрации выберите тип аккаунта «Прораб» или «Организация» и подтвердите свою деятельность. Для крупных оптовых заказов мы предоставляем индивидуальный расчет цен, который будет выгоднее стандартных розничных позиций на сайте.
Мы работаем только с проверенными поставщиками и заводами-изготовителями. Все товары, подлежащие обязательной сертификации согласно законодательству РФ, имеют соответствующие документы.
- Как получить: Если вам необходимы копии сертификатов и паспортов качества для исполнительной документации (предъявления технадзору или заказчику), запросите их в комментарии к заказу или свяжитесь с нашим менеджером. Мы отправим их в электронном виде или приложим заверенные копии к комплекту сопроводительных документов при доставке.
Наша площадка постоянно развивается, и в настоящее время мы предоставляем сервис по расчету материалов для типовых решений (например, кровля, фасад, перегородки из ГКЛ).
- Помощь эксперта: Вы можете отправить свой проект или спецификацию на нашу электронную почту. Наши технические специалисты помогут составить корзину, исходя из ваших параметров, учитывая нормы расхода и необходимые сопутствующие товары (крепеж, комплектующие, изоляцию), чтобы вам не пришлось докупать мелочи в разгар работ.